سياسة الخصوصية

منتجاتنا

منتجاتنا الرئيسية هي تنسيق الزهور منفردة أو بجانب مجموعة من الهدايا المتنوعة . يٌرجى العلم ان توفر أنواع الزهور يعتمد على التوقيت الزمني

لذلك في حالة كانت هناك اختلافات عن المعروض ترجع لاختلاف التوقيت الزمني يمتلك نسيم الحق في استبدال المكون غير المتوفر بالمكون الاقرب له من حيث الفئة او اللون بالسعر المكافئ إذا كان ذلك ممكنا , في حال لم يتوفر البديل سنقوم بالتواصل مع العميل و للعميل القرار في استبدال المنتج بمنتج اخر او في استرداد قيمة الطلب الكلية .

————————————————————————–

استرداد المدفوعات

“اذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة موقع لحظة وردة و المتوافقة مع بنود وزارة التجارة بالمملكة .. يتم هذا في مدة تتراوح من يوم الى 10 ايام عمل” حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع .

سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحدة ببند الغاء الطلبات أدناه , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .

———————————-

إلغاء الطلبات

يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.

ومع ذلك،

يمكن للعمـيل الغاء طلبه و استرداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسلـيم بمدة لا تقل عن 48 ساعة , عند اشعارنا في مدة اقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان الغاء الطلب .. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم.. يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.

بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك , لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .

قد تضطر لحظة وردة إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل … و يكون في الحالات التالية :

عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا .. كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة .. المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.

———————————-

في حالة ان المستلم رفض الإستلام

يمكن للعميل اختيار مستلم آخر ..

تنبيه ..في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب . . يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى

———————————-

حالات عامة

المستلم غير متاح لإستلام الطلب … سيتم التواصل مع المشتري و إعلامه بالأمر و يكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه .

في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة … إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون نسيم مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.

منتج غير صحيح – شكاوى تتعلق بجودة المنتج

إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور.. و سيتم حل المشكلة بما هو في صالحك .. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث ان منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكلة. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت ان حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع نسيم .

في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , يحتفظ نسيم بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل “

———————————

خدمة التوصيل

يتم احتساب قيمة التوصيل بالتسعيرة الموضحة فالموقع على حسب مدينتك ملاحظة توصيل فوري فقط ( مكة – جدة – الطايف ) وباقي المدن عن طريق شركات الشحن المتوفرة في موقعنا ،التسليم على مدار الأسبوع حسب فترة التوصيل المختارة بتفاصيل طلبك . تبدأ عمليات التسليم يوميا من الساعة 16:00 حتى 11:00 ليلا.

نلتزم بتوصيل طلبك خلال ساعات فترة التوصيل المختارة .. ما لم يطلب مستلم الهدية تغيير فترة التوصيل لما يتناسب معه .

حالة التأخير في توصيل طلب ..

فريق لحظة وردة لن يكون ملزماً بتوصيل الطلب خلال الفترة المختارة ببيانات الطلب في حال تأخر المستلم في ارسال الموقع الخاص به .

ملحوظة .. هذه البنود لا تٌطبق في الظروف الخارجة عن الإرادة التي تتسبب في تأخير التوصيل مثل بعض المؤسسات التى لا تسمح بالدخول اليها-بيانات مستلم غير صحيحة – عوامل مناخية -المواسم – ازدحام مروري )

المرسل يجب عليه تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم و فريق نسيم لن يكون مسؤول عن أي نوع من التعويضات، إذا كان عنوان المستلم أو بياناته المقدمة ليست كاملة، غير صحيحة أو لا يجيب على الهاتف.

في حال الطلب خلال فترة الأعياد أو المواسم، سوف يتم تجهيز الطلبات خلال فترة 24 ساعة، لذلك ننصح العملاء بتقديم طلباتهم قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل المطلوب.

إذا كانت حالة الطلب هي ” جاري التوصيل” و قد خرج السائق لتوصيل الطلب بناء على الموقع الٌمرسل من قبل المستلم ثم قام المستلم بتغيير الموقع أو طلب بتأجيل التسليم لموعد آخر سيكون على المشتري دفع قيمة الشحن مرة أخرى

—————————————————-

سياسة الخصوصية

نلتزم بعدم الإفصاح عن هوية المشتري للمستلم دون الرجوع للمشتري .

تعتبر جميع المعلومات الشخصية (الاسم، عنوان التسليم، والبريد الإلكتروني، ورقم الاتصال، الخ) التي تم جمعها منك سرية. يتم استخدامها فقط لغرض التسليم ووتقديم الخدمات، ولن يتم الكشف عنها لأي أطراف أخرى دون موافقة مسبقة من عملائنا.